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QR 코드가 Mountain Park Health Center의 신기술 채택에 어떻게 도움이 되었는지
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QR 코드가 Mountain Park Health Center의 신기술 채택에 어떻게 도움이 되었는지

Aug 15, 2023

Phoenix Metro 지역에 서비스를 제공하는 연방 공인 건강 센터인 Mountain Park Health Center는 교묘하게 QR 코드를 사용하여 직원과 환자가 새로운 기술을 채택하도록 도왔습니다. 내부 챔피언들은 EHR 파트너인 eClinicalWorks와 협력하여 단 12개월 만에 새로운 환자 포털의 사용률을 두 배로 늘렸습니다.

자세한 내용을 알아보기 위해 Healthcare IT Today는 매사추세츠주 보스턴에서 열린 eClnicalWorks' Health Center Summit에서 MPHC(Mountain Park Health Center)의 임상 애플리케이션 IT 이사인 Amy Nunez를 만났습니다. Health Center Summit은 eClinicalWorks의 지역사회 건강 및 연방 자격을 갖춘 의료 센터(FQHC) 고객을 위해 특별히 맞춤 제작된 이벤트입니다.

MPHC는 Phoenix Metro 지역에 10개의 진료소를 보유하고 있으며 40년 넘게 지역 사회에 서비스를 제공해 왔습니다. 그들은 일차 진료부터 소아과, 치과, 정신 건강 서비스에 이르기까지 모든 것을 제공합니다. MPHC의 1,200명의 직원은 매년 400,000명이 넘는 환자를 처리합니다.

자동 약속 알림으로 성공

FQHC는 의학적으로 소외된 지역과 인구에게 서비스를 제공하는 연방 자금 지원을 받는 비영리 건강 센터 또는 진료소입니다. FQHC는 환자의 지불 능력에 관계없이 진료를 제공합니다.

제한된 예산으로 인해 FQHC는 배포하는 기술의 이점을 극대화해야 합니다. 그들은 무언가를 출시하고 직원이나 환자가 사용하지 않도록 방치할 여력이 없습니다.

이는 MPHC가 문자와 음성을 통해 자동화된 약속 알림을 배포할 때 사용한 접근 방식입니다. 처음에는 스마트폰 가격 때문에 이 기술의 활용이 제한될 것이라는 우려가 있었습니다.

Nunez는 “우리 진료소나 로비에 있을 때 환자들이 Snap-chat을 하고, Instagram을 사용하고, Facebook을 스크롤하는 것을 볼 수 있습니다.”라고 말했습니다. “우리는 환자들이 이미 스마트폰을 사용하고 있으며 적극적으로 사용하고 있다는 것을 깨달았습니다. 또한 우리는 그들에게 질문을 함으로써 그들이 우리로부터 정보를 쉽게 얻을 수 있기 때문에 텍스트를 선호한다는 것을 알게 되었습니다.”

MPHC가 이 기술을 출시하자 노쇼(no-show)가 크게 줄어들었을 뿐만 아니라 약속을 지키지 못한 대다수의 사람들이 결국 일정을 변경하게 되었습니다. 작은 변화 하나가 큰 변화를 가져왔습니다. MPHC가 처음에 자동 문자 알림을 배포했을 때 환자가 약속을 다시 예약할 수 있는 링크를 문자에 포함하지 않았습니다. 그 결과 재예약률은 40%에 불과했습니다. 누락된 약속 알림에 온라인 예약 시스템 링크를 추가하자 61%가 재예약했는데 이는 놀라운 개선이었습니다.

포털 채택을 위한 QR 코드의 영리한 사용

많은 의료 기관은 환자가 온라인 포털에 로그인하여 건강 정보에 액세스하고 기타 건강 관련 작업을 수행하도록 하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 포털은 환자가 스스로 탐색하기 어려울 수 있으며 직원은 일반적으로 환자를 안내하기 위해 포털에 가는 방법을 기억하지 못합니다.

MPHC는 이 문제를 해결하기 위해 QR 코드를 사용하는 영리한 아이디어를 내놓았습니다.

Nunez는 “브레인스토밍 세션 중에 우리 의대생 중 한 명이 QR 코드를 사용하여 환자와 직원을 포털로 안내하는 아이디어를 제시했습니다.”라고 말했습니다. “그들은 ID 배지와 시험장에 QR 코드를 넣을 것을 제안했습니다. 그렇게 하면 직원이 환자와 함께 있을 때마다 QR 코드를 스캔하여 다음 예약을 예약하거나 기타 의료 정보를 얻을 수 있는 포털로 이동하게 할 수 있었습니다.”

MPHC는 QR 코드를 널리 보급함으로써 직원과 환자가 포털 기술에 쉽게 접근할 수 있도록 했습니다. 게다가 QR은 직원이 환자와의 상호작용에 쉽게 통합될 수 있었습니다.

그러나 환자에게 포털을 알려주는 것만으로는 충분하지 않았으며 MPHC는 EHR 파트너인 eClinicalWorks와 협력하여 포털 로그인 환경을 단순화했습니다.

환자가 기술을 쉽게 사용할 수 있도록 하세요

Nunez는 “eClinicalWorks는 포털에 쉽게 로그인할 수 있도록 하는 우리의 노력을 정말로 지원했습니다.”라고 말했습니다. “우리는 환자를 인증하기 위해 표준 사용자 이름 + 비밀번호를 사용하면 많은 문제에 직면할 것이라는 것을 알고 있었습니다. 그래서 우리는 eClinicalWorks와 협력하여 다양한 인증 옵션을 제공했습니다.”